Reklamace

Objevila se vada? Reklamaci vyřídíte online — popíšete závadu, přiložíte fotky a my ji posoudíme. Zboží posíláte, až když ho opravdu potřebujeme.

Založit reklamaci

Mám u vás účet

Přihlaste se a uvidíte všechno zakoupené zboží — stačí vybrat kus, u kterého se objevila vada, a odeslat reklamaci.

Přihlásit se

Nakupoval(a) jsem bez registrace

Zadejte e-mail, na který jste objednávali. Pošleme vám odkazy na vaše poslední objednávky — z každé podáte žádost jedním kliknutím, bez hesla.

Když ho nevíte, nechte pole prázdné — pošleme vám odkazy na posledních pět objednávek.

Žádost podáte i z detailu objednávky — odkaz na něj najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak reklamace probíhá

Fotky jsou nejrychlejší cesta — většinu reklamací posoudíme bez zasílání zboží.

1

Popíšete vadu

Vyberete zboží z objednávky, popíšete závadu a přiložíte fotky. Obratem dostanete e-mailem číslo žádosti (RA).

2

Posoudíme ji

Ozveme se e-mailem. Pokud budeme zboží potřebovat fyzicky, pošleme vám přesné pokyny, kam a jak ho poslat — do té doby nemusíte nic posílat.

3

Vyřídíme

Podle výsledku posouzení zboží opravíme, vyměníme, nebo vrátíme peníze. Stav žádosti sledujete online.

Na co při reklamaci myslet

  • Reklamovat nelze vady vzniklé běžným opotřebením ani použitím zboží k jinému účelu, než k jakému je vyrobené.
  • U vad jiného charakteru zboží prosím zkontrolujte a ujistěte se, že není znečištěné nebo jinak hygienicky závadné.
  • Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Zboží není vadné, jen vám nesedí? Přejít na vrácení a výměnu

Časté dotazy

Musím zboží hned poslat?
Ne. Reklamaci nejdřív posoudíme z popisu a fotek — u velké části vad nám fotky stačí. Když budeme zboží potřebovat fyzicky, napíšeme vám a pošleme přesné pokyny, kam a jak ho zaslat.
Co všechno mám přiložit?
Fotky vady (ideálně celek i detail), stručný popis, jak k vadě došlo, a kdy jste ji zaznamenali. U elektroniky pomůže i sériové číslo. Čím víc toho máme, tím rychleji reklamaci posoudíme.
Jak dlouho vyřízení trvá?
O průběhu vás informujeme e-mailem. Část reklamací posuzuje výrobce nebo servis, což může vyřízení prodloužit — vždy vám dáme vědět, v jaké fázi žádost je.
Jak reklamace dopadne?
Podle povahy vady zboží opravíme, vyměníme za nové, nebo vrátíme peníze. Výsledek posouzení vám vždy napíšeme i s odůvodněním.

Úplné znění najdete v obchodních podmínkách: Obchodní podmínky

Pojďme to vyřídit

Žádost zabere pár minut a hned víte, jak dál.

Založit reklamaci